Tekoälyn hyödyntäminen kieliteknologiassa

Michael Stormbom, Lingsoftin Chief Technology Officer, on ollut etulinjassa yhdistämässä tekoälyä kielen tuotantoprosesseihin ja ohjaamassa yrityksen strategiaa kohti Lingsoftin “human in the loop” -lähestymistapaa.

Stormbomilla on laaja kokemus tietotekniikan alalla ja yli 18 vuoden ura Lingsoftilla. Hänellä on vivahteikas käsitys siitä, miten Lingsoft hyödyntää tekoälyä asiakkaidensa liiketoiminnan tehostamisessa.

Tasapainoinen lähestymistapa tekoälyyn

Lingsoftilla tekoäly ei ole vain muotisana, vaan se on tärkeä osa palvelun toimitusta. Michael Stormbomin mukaan tämä lähestymistapa näkyy siinä, miten Lingsoft automatisoi toistuvia tehtäviä tekoälyn avulla, jotta kieliasiantuntijat voivat keskittyä niihin osa-alueisiin, joilla vaaditaan ihmisen harkintaa ja ammattitaitoa.

– Tekoälyn läpimurto suuren yleisön keskuuteen osoittaa Lingsoftin “human in the loop” -lähestymistavan oikeaksi”, Michael toteaa. “Emme vain seuraa trendejä, vaan keskitymme konkreettisiin etuihin, joita tekoäly tuo työnkulkuihimme ja asiakkaidemme prosesseihin.

Stormbom korostaa tekoälyn kaksoisroolia tehokkuuden lisäämisessä ja kielipalveluiden korkean laadun ylläpitämisessä. Tasapaino on äärimmäisen tärkeää tarjottavien palvelujen yhtenäisyyden ja laadun säilyttämisessä.

– Ennustettavat tehtävät hoidetaan automaation avulla, ja asiantuntijamme valvovat ratkaisevia osa-alueita. Asiakkailla on edelleen vaatimuksia ja tarpeita, joihin ei voi vastata pelkällä automaatiolla ilman ihmisen panosta. Tästä syystä me emme toimi ilman ihmisen valvontaa, hän kertoo.

Ihmisen panos automaation lisäksi

“Human in the loop” -ajatusmalli on keskeinen osa Lingsoftin toimintaa. Stormbomin mukaan automaatio on tärkeää, mutta juuri ihmisen panos auttaa Lingsoftin palveluja erottumaan edukseen. Tavoitteena on, että teknologia tukee ihmisen osaamista, ei korvaa sitä.

– Asiantuntijamme takaavat, että kaikki tekoälysovellukset täyttävät korkeat laatu- ja merkityksellisyysvaatimuksemme. Tämä lähestymistapa lisää tehokkuutta ja varmistaa, että kielen ja viestinnän nyansseja hallitaan asianmukaisesti, Stormbom sanoo.

Lingsoft on sitoutunut kehittämään teknologisesti edistyneitä tekoälysovelluksia, jotka ovat asiakkaiden tarpeiden mukaisia. Ratkaisuissa korostuvat käytännöllisyys ja hyödyllisyys tosielämän käyttötarkoituksia varten. Stormbom ennustaa, että tekoälyllä on tulevaisuudessa merkittävä rooli kieliteknologian uusien innovaatioiden kehittämisessä.

– Tulevaisuudessa on pyrittävä hyödyntämään tekoälyä, jotta asiantuntijamme voivat ajatella entistäkin luovemmin ja vastata aiempaa monimutkaisempiin haasteisiin, hän toteaa.

Kaiken ytimessä on asiakkaan etu

Mahdollisuuksista huolimatta Michael Stormbom suhtautuu tekoälyn tulevaisuuteen kielipalveluissa varovaisen optimistisesti. Hyödyntämällä tekoälyä strategisesti ihmisosaamista painottaen Lingsoft varmistaa, että sen kielipalvelut ovat paitsi edistyksellisiä, myös luotettavia ja asiakaskeskeisiä.

Tekoälyä ei ole tarkoitus käyttää vain innovoinnin vuoksi, vaan sen avulla halutaan parantaa asiakkaille tarjottuja palveluita. Näin varmistetaan, että teknologia palvelee tarkoitustaan ja tuottaa todellista arvoa.

– Etsimme yhä tietämme hypetyksen keskellä, mutta aina tulisi keskittyä siihen, miten tekoäly voi tuottaa konkreettisia etuja asiakkaillemme. Tärkeintä on, että tekoälystä on hyötyä asiakkaan prosesseille ja liiketoimintatavoitteille, ei päinvastoin, hän summaa.