“Kyse on oikeiden ongelmien tunnistamisesta ja niiden ratkaisemisesta”

Chief Customer Experience Officer Maria Leinonen on työskennellyt kielialalla jo yli kahden vuosikymmenen ajan. Pitkä kokemus kielipalvelujen, kieliteknologioiden ja prosessien kehittämisestä sekä niiden sovittamisesta asiakkaiden tarpeisiin antaa Leinoselle hyvän näkemyksen myös siitä, miten tekoälyä voidaan parhaiten soveltaa asiakkaan hyödyksi.

Uusien kielipalvelujen konseptoinnissa asiakkaan toimialan ymmärtäminen sekä tämän tarpeiden ja ongelmien tunnistaminen onkin ensiarvoisen tärkeää. Leinosen mukaan teknologioiden tai tuotteiden tuntemus ei yksin riitä.

– Parhaimmillaan tekoäly nopeuttaa tietotyön prosesseja, poistaa turhat työvaiheet, toimii sparrailukaverina ja tehostaa toimintaa. Yksin se ei kuitenkaan pärjää, vaan tekoälystä saa parhaan hyödyn irti ihmisen ja AI:n välisen yhteistyön tuloksena. Vaikka suuret kielimallit kehittyvät koko ajan ja pystyvät yhä huikeampiin suorituksiin, ihmisen rooli asiantuntijana, faktan- ja laaduntarkastajana ja opettajana on edelleen välttämätön.

Realismia hypeen ja relevantteja ratkaisuja

Maria Leinonen painottaa, että Lingsoft pyrkii tarjoamaan asiakkailleen juuri sen, mitä he todella tarvitsevat – ei pelkästään sitä, mitä he pyytävät. Monella yrityksellä voi olla suuret odotukset tekoälyn kaikkivoipaisuudesta, mutta Lingsoftin tavoitteena on tuoda realismia hypeen ja tarjota tarkoituksenmukaisia, toimintaa aidosti tehostavia ratkaisuja.

Leinosen mukaan on tärkeää ymmärtää asiakkaan työ, prosessit ja ongelmat, jotta Lingsoft voi tarjota asiakkaalle juuri tämän tarpeisiin kohdennetun palvelun.

– Asiakkaan tarpeiden ja päätösten taustalla vaikuttavat monet voimat, esimerkiksi lainsäädäntö, osaavan henkilöstön eläköityminen ja osaajapula, julkisen hallinnon tehostamis-, säästö- ja leikkaustarpeet sekä markkinan murros. Meidän pitää ymmärtää nämä, jotta voimme tarjota relevantteja ratkaisuja – AI:lla höystettynä tai ilman.

Prosessi on edelleen avainasemassa

Maria Leinonen kertoo, että palveluja tarjottaessa ja muotoiltaessa on edelleen tärkeintä ajatella asiakkaan kokonaisprosessia. Leinosen mukaan yksittäisiä “hopealuoteja” ei ole, vaan yleensä ratkaisu on hybridimalli prosessien muokkausta, uuden teknologian hyödyntämistä ja uudenlaista yhteistyötä. Tällaisissa tapauksissa toimintatapojen muuttaminen onkin monesti se vaikein rasti.

– Haluamme kannustaa ja haastaa asiakasta ajattelemaan, että teknologia mahdollistaa uudet mielekkäämmät työtavat, joista on hyötyä koko organisaatiolle. Aina ei kuitenkaan ole kyse teknologisesta ongelmasta, vaan ratkaisu voi piillä prosessin tai työskentelytapojen muutoksessa.

Tiivis yhteistyö tuottaa tulosta

Maria Leinosen mukaan tekoälyn hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla edellyttää sekä kielipalvelukumppanilta että asiakkaalta uuden oppimista, mutta hän korostaa, ettei Lingsoft jätä asiakasta yksin. Yhteisessä oppimisprosessissa tarvitaan pitkäjänteistä yhteistyötä ja luottamusta.

– Meidän tavoitteenamme on tuottaa ratkaisuja, jotka palvelevat asiakasta parhaiten. Siksi haluamme tarjota vastaukset juuri niihin nimenomaisiin ongelmiin, joiden ratkaiseminen parantaa asiakkaan liiketoimintaa. Tämä vaatii tiivistä yhdessä tekemistä, mutta kun voimme yksissä tuumin kokeilla ja kehittää asioita, lopputuloskin on kaikkein hedelmällisin, Maria Leinonen summaa.