”Det är fråga om att identifiera rätt problem och lösa dem”

Chief Customer Experience Officer Maria Leinonen har arbetat inom språkbranschen i över två årtionden. Den långa erfarenheten av att utveckla språktjänster, språkteknologier och processer samt av att anpassa dem till kundernas behov ger också en god uppfattning åt Leinonen om hur artificiell intelligens bäst kan tillämpas till nytta för kunden.

I koncepten för nya språktjänster är det av största vikt att förstå kundens bransch samt att identifiera kundens behov och problem. Enligt Leinonen räcker det inte med kunskap om teknik eller produkter.

– I bästa fall påskyndar artificiell intelligens informationsarbetets processer, utesluter onödiga arbetsskeden, fungerar som sparringkompis och effektiviserar verksamheten. Den klarar sig dock inte ensam, utan den artificiella intelligensen ger den bästa nyttan som ett resultat av samarbetet mellan människan och AI. Även om de stora språkmodellerna utvecklas hela tiden och klarar av allt större prestationer är människans roll som expert, faktagranskare, kvalitetsgranskare och lärare fortfarande nödvändig.

Realism med i hajpen och relevanta lösningar

Maria Leinonen betonar att Lingsoft strävar efter att erbjuda sina kunder just det de verkligen behöver – inte bara det de ber om. Många företag kan ha stora förväntningar på artificiella intelligensens allsmäktighet, men Lingsofts mål är att skapa realism i hajpen och erbjuda ändamålsenliga lösningar som verkligen effektiverar verksamheten. 

Enligt Leinonen är det viktigt att förstå kundens arbete, processer och problem så att Lingsoft kan erbjuda kunden en tjänst som riktar sig just till kundens behov.

– Bakom kundens behov och beslut ligger många krafter, till exempel lagstiftningen, den kunniga personalens pensionering och brist på kompetent personal, effektiviserings-, besparings- och nedskärningsbehov inom den offentliga förvaltningen samt brytningstiden på marknaden. Vi måste förstå detta för att kunna erbjuda relevanta lösningar – kryddade med eller utan AI.

Processen har fortfarande en nyckelroll

Maria Leinonen berättar att det viktigaste är fortsättningsvis att tänka på kundens helhetsprocess när tjänsterna erbjuds och utformas. Enligt Leinonen finns det inga enskilda ”silverkulor”, utan i allmänhet är lösningen en hybridmodell genom att bearbeta processerna, utnyttja ny teknologi och samarbeta på ett nytt sätt. I sådana fall är en ändring av verksamhetssätten ofta den svåraste delen.

– Vi vill uppmuntra och utmana kunden att tänka att teknologin möjliggör nya mer meningsfulla arbetssätt som är till nytta för hela organisationen. Det är dock inte alltid fråga om ett teknologiskt problem, utan lösningen kan ligga dold i en förändring av processen eller arbetssätten.

Ett nära samarbete ger resultat

Enligt Maria Leinonen förutsätter utnyttjandet av artificiell intelligens på bästa möjliga sätt att både språktjänstpartnern och kunden lär sig något nytt, men hon betonar att Lingsoft inte lämnar kunden ensam. I den gemensamma inlärningsprocessen behövs långsiktigt samarbete och förtroende.

– Vårt mål är att producera lösningar som bäst betjänar kunden. Därför vill vi ge svar på just de specifika problem som förbättrar kundens affärsverksamhet när de är lösta. Detta kräver intensivt samarbete, men när vi tillsammans kan pröva och utveckla saker och ting är slutresultatet det mest fruktbara, summerar Maria Leinonen.