När tidtabellen är snäv avgör flexibiliteten

Som samarbetspartner till Västra Nylands välfärdsområde levererar Lingsoft främst översättningar till svenska och engelska – men översätter vid behov också till bland annat franska, dari och somaliska. Texttyperna varierar från snabba nyhetsmeddelanden till delårsrapporter på hundratals sidor eller planer för läkemedelsbehandling.

– I stort sett alla texter rör social- och hälsovården eller räddningstjänsten – och ofta handlar det om snabba leveranser. Ibland måste till exempel handlingar från förtroendeorgan översättas med kort varsel. Det stöd vi fått via Lingsofts snabbtjänst har varit värdefullt för oss, berättar Djupsjö.

Lingsofts kundportal spelar en central roll i vårt dagliga arbete och gör samarbetet smidigt och datasäkert.

– Vi gör beställningarna via Min Lingsoft-portalen och där finns ett bekant team som tar emot dem. Portalen är tydlig, fungerande och datasäker och detta är särskilt viktigt för oss när vi översätter till exempel patientdokument.

Översättningarnas kvalitet och sakkunskap skapar förtroende

Vårt interna översättningsteam på fyra personer sköter största delen av översättningarna till svenska och engelska själva. Vi vänder oss till Lingsoft särskilt när arbetsbelastningen ökar. Översättningarnas kvalitet är av högsta prioritet för välfärdsområdet, särskilt när det gäller specialområden med specifik terminologi.

– Kvaliteten är hög och även när det är väldigt bråttom får vi i stort sett alltid texter som är både flytande och professionella. Det långvariga samarbetet syns i att Lingsoft känner till de termer vi använder och kan producera konsekvent innehåll.

Djupsjö uppskattar också Lingsofts snabba respons och smidiga kommunikation.

– Lingsoft reagerar snabbt på alla beställningar – inte bara på snabbeställningar. Även ändringar bemöts snabbt och smidigt. Utöver sin gedigna kompetens har Lingsoft välfungerande processer och detta märks tydligt i slutresultatet.

Taligenkänning frigör tid och gör registreringen smidigare

Utöver översättningstjänster använder Västra Nylands välfärdsområde också den taligenkänningstjänst som Lingsoft utvecklat. Målet är att minska den administrativa belastningen, göra registreringen smidigare och frigöra tid för det egentliga klientarbetet.

– Tidigare krävde patientjournalföringen flera steg: läkaren dikterade, sekreteraren skrev ut texten och till sist kontrollerade läkaren ännu texten och matade in den i patientdatasystemet. Med hjälp av taligenkänning kan tal omvandlas direkt till text som sedan kan föras in i systemet på en gång, berättar Lingsofts Business Development Specialist Janica Asplund.

Studier visar att människor talar cirka tre gånger snabbare än de skriver, vilket redan i sig innebär att taligenkänningen sparar mycket tid. Systemet känner igen både finska och svenska och det används inom hälso- och sjukvården samt allt oftare även inom socialservicen. 

– Det här är nytt särskilt inom socialservicen. Där har det inte tidigare funnits någon dikteringstjänst, utan registreringen har gjorts manuellt, förtydligar Asplund.

Inhemsk teknologi som förstår kontexten

Lingsofts taligenkänningslösning bygger på inhemsk språkteknologi, som ständigt utvecklas utifrån användarnas behov. Lösningen grundar sig på ett omfattande, anonymiserat hälso- och sjukvårdsmaterial som kan anpassas efter kundens behov.

– Fördelen med Lingsofts lösning är att modellen kan utvecklas med kundens eget material och terminologi. Att träna taligenkänningsmodellen med huvudanvändarens validering säkerställer att rätt terminologi används i hela organisationen – enhetligt och kontrollerat. Detta skiljer oss från många andra aktörer, säger Asplund.